El aumento del volumen de las operaciones y el desarrollo permanente de nuevas formas de fraude aumentan también la exigencia de mayores controles.
Emperatriz Castillo, presidenta de la agremiación de usuarios bancarios Comdefín, la seguridad de las operaciones en la web corresponde a los bancos. Estos, dice, deberían contar con todos los mecanismos para que el cliente no caiga en las trampas de los delincuentes.
“El cliente usa el servicio, pero es el banco el que tiene que garantizar que la transacción sea óptima, pues el usuario ya está pagando por un servicio”, argumenta ella.
Pereza y falta de tiempo
Los bancos no están de acuerdo. Para ellos la seguridad es un tema de responsabilidad compartida con sus clientes, pues han identificado que muchos de sus usuarios no acogen recomendaciones como cambiar su clave o verificar si la tarjeta que le devuelve el cajero o el centro de pago es suya.
De igual manera, sostiene el gremio, por pereza o por falta de tiempo, muchos clientes les entregan su tarjeta y su clave a familiares o a amigos, a sabiendas de que aquellas no se deben prestar nunca y de que la contraseña de ingreso debe estar memorizada y no anotada.
Bancolombia, por ejemplo, afirma que para evitar la acción delincuencial en esta temporada es fundamental que la gente tenga en cuenta las recomendaciones de seguridad que se les hacen.
María Mercedes Cuéllar, presidenta de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria), explica que la delincuencia -usualmente bandas internacionales- no descansa y cada día se ingenia maneras de atacar los canales bancarios o asaltar directamente a los usuarios, razón por la cual la seguridad se ha convertido en un tema primordial.
“Para nosotros es muy importante que la ciudadanía sepa que la banca es un aliado que siempre busca su seguridad, confianza y tranquilidad en todas sus transacciones -agrega-. Por ello es esencial que los clientes no pequen por exceso de confianza en el manejo de sus tarjetas y en sus operaciones por Internet”.
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